⏳ المدة: 6 ساعات
🎯 الفئة المستهدفة: القيادات التنفيذية والإدارية وصنّاع القرار بالمؤسسات الحكومية والخاصة. مديرو الإدارات ورؤساء الأقسام والمشرفون وقادة فرق العمل. مسؤولو الموارد البشرية والتدريب والتطوير المؤسسي. أصحاب الأعمال ومديرو المشروعات. المرشحون لتولي مناصب قيادية والراغبون في تطوير مهارات القيادة والتواصل.
📝 تفاصيل البرنامج:
المحور الأول: الذكاء العاطفي في القيادة وصناعة القرار
- مفهوم الذكاء العاطفي وأهميته للقائد.
- تأثير المشاعر في الحكم على المواقف واتخاذ القرارات.
- التوازن بين الاعتبارات الإنسانية ومتطلبات العمل.
- أنماط القيادة وأثرها في أداء الفرق والعلاقات داخل المؤسسة.
- مسؤولية القائد عن سلوكه وتأثيره في الآخرين.
المحور الثاني: الوعي الذاتي وإدارة الانفعالات
- التعرف إلى المشاعر وتحديد أسبابها.
- فهم نقاط القوة ومواطن الضعف في الاستجابة للمواقف.
- إدراك تأثير الغضب والخوف والإحباط في القرار.
- ضبط الانفعال عند التعرض للنقد أو الاستفزاز.
- الفصل بين الشعور الشخصي والتقييم المهني.
- اختيار الاستجابة المناسبة بدلًا من رد الفعل المتسرع.
المحور الثالث: فهم الآخرين وإدارة العلاقات
- فهم مشاعر العاملين ووجهات نظرهم دون افتراض دوافعهم.
- الاستماع الفعال وطرح الأسئلة قبل إصدار الأحكام.
- التعامل مع اختلاف الشخصيات والدوافع والتوقعات.
- بناء الثقة وتشجيع التعبير عن الرأي.
- تحقيق التوازن بين التعاطف والحزم والمساءلة.
- تقديم التغذية الراجعة دون تجريح أو إحراج.
المحور الرابع: التواصل القيادي والتعبير المؤثر
- صياغة رسائل واضحة تناسب الموقف والجمهور.
- التعبير عن التوقعات والتعليمات وحدود المسؤولية.
- استخدام جمل تصف الوقائع والاحتياجات بدلًا من الاتهام.
- التعبير عن الرفض والاختلاف باحترام.
- توظيف نبرة الصوت ولغة الجسد والتواصل البصري.
- مراعاة توافق الكلمات مع السلوك.
- إدارة الاجتماعات والحوار وإتاحة المشاركة.
المحور الخامس: إدارة المواقف الصعبة والخلافات
- التعامل مع الاعتراضات والنقد أثناء الاجتماعات.
- إدارة الخلافات بين أعضاء الفريق.
- التعامل مع مقاومة التغيير وانخفاض الدافعية.
- احتواء التوتر دون تجاهل المشكلة أو تعطيل المساءلة.
- إجراء محادثات صعبة حول الأداء والأخطاء.
- الاعتراف بالخطأ وتصحيحه مع الحفاظ على المصداقية.
- التعامل المهني مع نقص المعلومات والأسئلة غير المتوقعة.
المحور السادس: اتخاذ القرار تحت الضغط
- التعرف إلى الحالة الانفعالية قبل اتخاذ القرار.
- التمييز بين الوقائع والتفسيرات والانطباعات الشخصية.
- تجنب التسرع والتأثر بالمجاملات أو الخلافات الشخصية.
- طلب المعلومات والاستماع إلى وجهات النظر المختلفة.
- تقييم البدائل وتبعاتها على الأفراد والمؤسسة.
- الموازنة بين سرعة الاستجابة ودقة القرار.
- توضيح أسباب القرار ومراجعة نتائجه.
المحور السابع: تطبيقات عملية للقادة وصنّاع القرار
- مواجهة اعتراض حاد على قرار إداري.
- إدارة خلاف بين مسؤولين داخل فريق العمل.
- التعامل مع خطأ في تقرير استند إليه قرار.
- مناقشة ضعف أداء أحد العاملين.
- إعلان تغيير تنظيمي يثير القلق أو المقاومة.
- اتخاذ قرار عاجل في ظل معلومات غير مكتملة.
- تحليل الاستجابة الانفعالية وصياغة بديل مهني لكل موقف.
التدريب الختامي: خطة تطوير شخصية للقائد
- تحديد المواقف التي تثير الانفعال.
- مراجعة أثر الاستجابات المعتادة في الفريق والقرار.
- اختيار سلوكيات محددة لتحسين الاستماع والتواصل وضبط الانفعال.
- وضع خطوات عملية لمتابعة التقدم في بيئة العمل.
🌟 مميزات البرنامج:
ربط الذكاء العاطفي بمواقف القيادة وصناعة القرار داخل المؤسسات.
تنمية الوعي بالمشاعر وتأثيرها في تقييم المواقف والتعامل مع الآخرين.
التدريب على ضبط الانفعال واتخاذ قرارات مدروسة تحت الضغط.
تطوير مهارات الاستماع والتواصل والتعبير عن القرارات بوضوح.
تعلّم الموازنة بين التعاطف والحزم والمساءلة.
تطبيقات عملية على إدارة الخلافات ومقاومة التغيير والمحادثات الصعبة.
التدريب على تقديم ملاحظات الأداء وتصحيح الأخطاء مع الحفاظ على الاحترام والثقة.
إعداد خطة تطوير شخصية لتطبيق المهارات في بيئة العمل.
شهادة بختم النسر.
